「傾聴スキル」とは?そのエッセンスを知り、応募者との信頼関係をベースにしたマッチングを目指そう
応募者の想いを汲み取り、深いところで理解しようとする―それは応募者と企業とを結ぶ転職エージェントにとって必要な態度です。 ただ、応募者にとって、転職もそれに先立つ離職も人生に深く関わる切実な事柄ですから、そう易々と人には話せないことがあっても当然です。では、どうしたら相手をよりよく理解できるのでしょうか。
応募者の想いを汲み取り、深いところで理解しようとする―それは応募者と企業とを結ぶ転職エージェントにとって必要な態度です。 ただ、応募者にとって、転職もそれに先立つ離職も人生に深く関わる切実な事柄ですから、そう易々と人には話せないことがあっても当然です。では、どうしたら相手をよりよく理解できるのでしょうか。
これから人材紹介会社を立ち上げたいと考えている方にとっては、顧客である求人企業にどんな満足を届けられるのか、具体的なイメージがつかみづらいかもしれません。マーケティングの観点で考えると、ビジネスを成功させるためにはカスタマーエクスペリエンス(CX、顧客体験)のデザインが不可欠です。 そこで本記事では、求人企業で“人材紹介を利用してきた側の立場”である筆者の体験談をご紹介したいと思います。
人材紹介会社を立ち上げたいと考えるなら、今が最適なタイミングといえるかもしれません。なぜなら、2020年代の後半以降 “人材紹介会社の存在意義” が拡大していくと考えられるためです。結論からお伝えすると、企業がいま取り組んでいる働き方改革やDX推進を一通り経験した後、直面するのは「人材最適化」であると予測されます。